Algemene Voorwaarden Endoo

Endoo BV – Odoo Integrator & ERP Consultant

Versie 1.1
Laatst bijgewerkt: November 2025
Vestiging: Otergemsesteenweg‑Zuid 808b/48, 9000 Gent
BTW: BE1025656125

Artikel 1 – Definities

1.1 Endoo BV: Endoo BV, gevestigd te Otergemsesteenweg‑Zuid 808b/48, 9000 Gent, btw‑nummer BE1025656125, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1025656125.

1.2 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Endoo BV of aan wie Endoo BV een offerte heeft uitgebracht.

1.3 Partijen: Endoo BV en de Klant gezamenlijk.

1.4 Diensten: alle door Endoo BV te leveren prestaties, waaronder – doch niet uitsluitend – Odoo‑implementatie en configuratie, softwareontwikkeling en aanpassingen, consultancy en advies, training en ondersteuning, hosting en technische diensten, onderhoud en support.

1.5 Overeenkomst: elke tussen Partijen gesloten overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

1.6 Materialen: alle door Endoo BV geleverde of ontwikkelde materialen, waaronder software, documentatie, rapporten, analyses en andere deliverables.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestelbonnen, overeenkomsten en Diensten van Endoo BV, behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk andersluidend beding.

2.2 De ondertekende bestelbon en deze algemene voorwaarden vormen samen de volledige overeenkomst tussen Partijen met betrekking tot het onderwerp daarvan en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken, voorstellen of verklaringen van intentie.

2.3 Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Endoo BV deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 – Totstandkoming en wijziging van de overeenkomst

3.1 Offertes zijn vrijblijvend en blijven geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

3.2 Offertes zijn gebaseerd op door de Klant verstrekte informatie. Indien deze informatie onvolledig of onjuist blijkt, is Endoo BV gerechtigd de offerte aan te passen.

3.3 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Klant, door ondertekening van de bestelbon, of door feitelijke aanvang van de uitvoering van de Diensten door Endoo BV.

3.4 Wijzigingen van de overeenkomst zijn slechts geldig indien zij schriftelijk zijn overeengekomen en door beide Partijen zijn ondertekend.

Artikel 4 – Uitvoering van de Diensten

4.1 Endoo BV verbindt zich tot een inspanningsverbintenis en zal de Diensten uitvoeren overeenkomstig de geldende professionele normen.

4.2 Termijnen voor oplevering zijn indicatief, tenzij schriftelijk als bindend overeengekomen.

4.3 Endoo BV is gerechtigd om de uitvoering van de Diensten geheel of gedeeltelijk aan derden uit te besteden, waarbij Endoo BV verantwoordelijk blijft voor de naleving van de overeengekomen verplichtingen.

4.4 De Klant zal alle medewerking verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering van de Diensten, waaronder het tijdig verstrekken van de benodigde informatie en toegang tot systemen.

Artikel 5 – Intellectuele eigendom

5.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Endoo BV ontwikkelde of geleverde Materialen berusten bij Endoo BV, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 De Klant verkrijgt een niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar gebruiksrecht op de Materialen voor de eigen bedrijfsvoering.

5.3 Het is de Klant niet toegestaan de Materialen te kopiëren, te wijzigen of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Endoo BV.

5.4 Voor Odoo‑software gelden de licentievoorwaarden van Odoo SA, zoals gepubliceerd op odoo.com/legal.

5.5 Endoo BV behoudt zich het recht voor om generieke kennis, methodieken en herbruikbare componenten vrijelijk te blijven gebruiken.

Artikel 6 – Prijzen, indexering en betaling

6.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

6.2 De overeengekomen tarieven kunnen jaarlijks worden geïndexeerd op basis van de evolutie van de Agoria Digital Index voor de technologiesector of, indien hoger, de Belgische gezondheidsindex. De geïndexeerde tarieven gelden automatisch vanaf de eerste dag van de maand volgend op de kennisgeving.

6.3 Endoo BV zal de Klant minstens dertig (30) dagen vooraf schriftelijk informeren over een voorgenomen prijsaanpassing. Indien de Klant hiermee niet akkoord gaat, kan zij de overeenkomst beëindigen met inachtneming van de contractuele opzegtermijn of, bij gebreke daaraan, een termijn van drie (3) maanden.

6.4 Voor aanvang van elk project factureert Endoo BV een voorschot van vijftien procent (15%) van de geraamde projectwaarde zoals vermeld op de goedgekeurde offerte. Dit voorschot dient te worden voldaan binnen dertig (30) dagen na factuurdatum en vóór de aanvang van de werkzaamheden. Het voorschotbedrag wordt in mindering gebracht op de eerstvolgende factuur(facturen) tot het volledige voorschot is verrekend. Endoo BV is gerechtigd de aanvang van het project op te schorten tot het voorschot is ontvangen.

6.5 Tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen, worden de door Endoo BV geleverde prestaties op maandelijkse basis afgerekend. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, zonder korting of verrekening.

6.6 In geval van laattijdige betaling is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling in verzuim en verschuldigd: een nalatigheidsinterest van één procent (1%) per maand, en een forfaitaire schadevergoeding van vijftien procent (15%) van het openstaande bedrag, met een minimum van honderdvijftig euro (€150).

6.7 Endoo BV is gerechtigd de uitvoering van de Diensten op te schorten zolang openstaande bedragen onbetaald blijven.

Artikel 7 – Geheimhouding

7.1 Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie, in welke vorm dan ook ontvangen in het kader van de overeenkomst, strikt vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

7.2 Deze verplichting blijft van kracht tot vijf (5) jaar na beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de reden van beëindiging.

7.3 Endoo BV is gerechtigd de naam, het logo en het uitgevoerde project van de Klant te gebruiken voor referentiedoeleinden, waaronder het publiceren van case studies, het tonen van het project in portfolios, op de website en in marketingmateriaal, tenzij de Klant hiertegen voorafgaand schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

8.1 Endoo BV is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

8.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (i) de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, (ii) de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade, en (iii) de redelijke kosten gemaakt ter voldoening aan de overeenkomst.

8.3 Endoo BV is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, verlies of beschadiging van gegevens, of schade als gevolg van cyberaanvallen, malware of onbevoegde toegang door derden.

8.4 De totale aansprakelijkheid van Endoo BV per kalenderjaar is beperkt tot het hoogste van: (i) het totaalbedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval aan Endoo BV heeft betaald voor de betreffende opdracht, of (ii) het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Endoo BV, met een absoluut maximum van tweehonderdvijftigduizend euro (€250.000).

8.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bedrog.

8.6 De Klant vrijwaart Endoo BV voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met door de Klant verstrekte gegevens, materialen of instructies.

Artikel 9 – Overmacht

9.1 Endoo BV is niet gehouden enige verplichting uit de overeenkomst na te komen indien zij daartoe verhinderd wordt door een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en die krachtens de wet, een rechtshandeling of naar verkeersopvatting niet voor haar rekening komt (“overmacht”).

9.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: stroomstoringen, netwerk‑ of internetuitval, cyberaanvallen, DDoS‑aanvallen, epidemieën, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen bij derden, brand, natuurrampen, en storingen in leveringen van derden waarop Endoo BV geen invloed heeft.

9.3 Indien de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, is ieder der Partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 10 – Hosting en technische diensten

10.1 Voor hostingdiensten gelden, naast deze algemene voorwaarden, de specifieke voorwaarden en service levels zoals vastgelegd in de bestelbon of in een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).

10.2 De berekening van de beschikbaarheid van hostingdiensten houdt geen rekening met: (i) vooraf aangekondigd gepland onderhoud, (ii) noodonderhoud dat noodzakelijk is voor de beveiliging, prestaties of integriteit van het systeem, (iii) situaties van overmacht zoals omschreven in artikel 9, en (iv) storingen veroorzaakt door handelingen van de Klant of door derden.

10.3 De Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken en behouden van back‑ups van alle kritieke gegevens, tenzij in de SLA uitdrukkelijk anders is bepaald.

10.4 Endoo BV behoudt zich het recht voor de hostingdiensten onmiddellijk te beëindigen in geval van misbruik, schending van toepasselijke wet‑ of regelgeving, of wanbetaling.

10.5 De omvang van de technische infrastructuur, waaronder opslagruimte, bandbreedte en specificaties, wordt vastgesteld in de bestelbon of SLA.

Artikel 11 – Support en onderhoud

11.1 Endoo BV verleent support tijdens de reguliere kantooruren, te weten van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur, met uitzondering van wettelijke feestdagen, tenzij in de bestelbon of SLA anders is overeengekomen.

11.2 Support buiten kantooruren kan uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande afspraak en kan aan aanvullende kosten onderhevig zijn.

11.3 Incidenten worden geclassificeerd naar prioriteit: (i) Prioriteit 1 (kritiek), (ii) Prioriteit 2 (hoog), (iii) Prioriteit 3 (gemiddeld) en (iv) Prioriteit 4 (laag), zoals nader omschreven in de SLA.

11.4 De responstijden en oplostijden per prioriteitsniveau worden vastgelegd in de SLA.

11.5 Support omvat niet het verhelpen van problemen veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen, niet‑ondersteunde software of hardware, situaties van overmacht, of problemen buiten de overeengekomen scope van de Diensten.

Artikel 12 – Persoonsgegevens en privacy

12.1 Endoo BV verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wetgeving.

12.2 Indien Endoo BV in het kader van de uitvoering van de Diensten als verwerker optreedt, wordt met de Klant een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten, conform artikel 28 AVG.

12.3 De Klant garandeert dat zij gerechtigd is om persoonsgegevens aan Endoo BV te verstrekken voor verwerking.

Artikel 13 – Beëindiging

13.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor beide Partijen een opzegtermijn van drie (3) maanden.

13.2 Endoo BV is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst, te ontbinden indien: (i) de Klant in verzuim is met de betaling van opeisbare bedragen, (ii) de Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn activiteiten staakt, of (iii) sprake is van een wezenlijke contractbreuk door de Klant die niet binnen dertig (30) dagen na ingebrekestelling is hersteld.

13.3 De bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van kracht te blijven, blijven onverminderd gelden, waaronder bepalingen inzake betaling, geheimhouding, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid.

Artikel 14 – Non‑sollicitatie

14.1 De Klant zal gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden daarna geen medewerkers of onderaannemers van Endoo BV in dienst nemen of opdrachten verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Endoo BV.

14.2 Bij overtreding van dit artikel is de Klant een onmiddellijk opeisbare schadevergoeding verschuldigd gelijk aan zes (6) bruto‑maandlonen van de betrokken medewerker of onderaannemer.

Artikel 15 – Eigendom van data

15.1 Alle bedrijfsgegevens die door of namens de Klant worden opgeslagen of verwerkt in het kader van de overeenkomst, blijven eigendom van de Klant.

15.2 Bij beëindiging van de overeenkomst zal Endoo BV, op schriftelijk verzoek van de Klant en tegen een redelijke kostprijs, een kopie van deze gegevens in een gangbaar bestandsformaat ter beschikking stellen, mits alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan.

Artikel 16 – Exportbeperkingen

16.1 De Klant zal de Diensten en Materialen niet exporteren of herexporteren in strijd met toepasselijke exportwet‑ of regelgeving.

Artikel 17 – Klachten en garantie

17.1 Klachten betreffende de geleverde Diensten dienen, op straffe van verval van rechten, binnen acht (8) dagen na levering schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld aan Endoo BV.

17.2 Endoo BV garandeert dat de Diensten zullen worden uitgevoerd conform de overeengekomen specificaties.

17.3 Voor gebreken die zich binnen één (1) maand na oplevering voordoen, te wijten zijn aan Endoo BV en die tijdig aan Endoo BV zijn gemeld, zal Endoo BV deze kosteloos herstellen, overeenkomstig de prioriteitsclassificatie en responstijden zoals overeengekomen in de SLA.

17.4 Een project wordt als opgeleverd beschouwd zodra alle in de projectspecificatie gedefinieerde oplevercriteria zijn vervuld en door beide Partijen schriftelijk zijn gevalideerd.

17.5 De garantieperiode vangt aan op de datum van formele oplevering van het project.

17.6 De garantie vervalt indien de Klant of derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Endoo BV wijzigingen aanbrengen in de geleverde Materialen.

Artikel 18 – Wijziging van de voorwaarden

18.1 Endoo BV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

18.2 Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na schriftelijke kennisgeving aan de Klant.

18.3 Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijziging, is zij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen conform artikel 13.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op alle overeenkomsten tussen Endoo BV en de Klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

19.3 Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement waar Endoo BV is gevestigd.

19.4 Partijen zullen alvorens een gerechtelijke procedure te starten, trachten het geschil in der minne te schikken.